对问题精准“画像” “抢答”处理大众诉求

  10月31日，定州市西城区大街中天新郡小区四期项目6号楼业主杨猛抱着试试看的心态，拨打了该市12345政务服务便民热线热线”），表达了自己的诉求。

  本来，中天新郡小区四期项目本年7月才交给，现在没人入住。依照有关法律法规，新交住宅第一年采暖费由开发商承当。假如该小区今冬供暖，业主们将不得已糟蹋掉这一“福利”。

  “经过有关部门和开发企业洽谈，您反映的问题此前现已处理，咱们小区本年不供暖了，请留心小区业主群公告。”

  得到12345热线的清晰答复，杨猛喜不自禁：“没想到政府想到了前边，提前把咱们的愁事处理了。”

  第二批主题教育展开以来，定州市坚持问题导向，积极探究12345热线服务形式由接诉即办向未诉先办改变。该市经过发掘、收拾、剖析来电大数据，收拾不同时刻节点的社会焦点、热点问题，为交通建造、城市环境、小区改造等大众诉求会集的高频事项精准“画像”，全面感知社情民意，化被迫呼应为主动作为，“抢答”处理大众诉求。

  每年一进入10月，供暖问题便开端逐步“升温”。本年9月底，定州市12345政务服务便民热线办公室（以下简称“市热线办”）提前收拾从前的供暖问题，召集市供热办、市物业办等职能部门和供热企业提前介入，查找危险和问题，发现大众和开发企业在新交住宅供暖问题上每年都有争议。10月中旬，经过排查了解到中天新郡小区四期项目的状况后，市热线办督导有关部门和开发公司进行洽谈，促进问题提前处理。

  “处理民生诉求，‘有一办一’还不行，而是要触类旁通，这样才能够发现单个问题背面的共性问题，从源头上处理。”定州市热线办主任解营说。

  “城乡客运班车现在发车可准点了！”近一段时刻，许多在定州城镇作业、城里寓居的大众惊喜地发现：早顶峰时段乘坐城乡客运班车去上班，再也不可能会呈现等不到车的状况了。

  东留春乡是定州市较为偏僻的城镇之一，定州城区发往该乡佛店村的102路客运班线途经两个城镇和一个工业园区。102路客运班线每天早上只要四个班次，最早一班5时53分发车，因为发车早，上座率十分低。并且因为车辆毛病、检修等原因，顶峰时段的两个班次（6时48分和7时整）常常没车可发，让许多大众白等好久。10月20日，在东留春乡一所幼儿园作业的李慧教师就此问题拨打了12345热线路客运班线的问题是个例，仍是具有必定的代表性？”了解到大众诉求，市热线办当即联络市交通运输局和市恒祥城乡客运有限公司，对城乡客运班线发车状况做摸排。成果发现，发往偏僻城镇的601路和605路两条班线条城乡客运班线的这一共性问题悉数完结整改。

  “探究施行未诉先办服务新形式后，12345热线工单直接答复率大幅攀升。10月份，均匀每天接收工单300多个，只要20多个需求转办，直接答复率达到了93%。”解营说。